供應(yīng)客戶管理軟件crm系統(tǒng)

蘭州點(diǎn)石網(wǎng)絡(luò)客戶管理軟件

什么是客戶管理軟件呢？

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。^[1]

    客戶管理

 

在CRM概念的基礎(chǔ)上 軟件開發(fā)公司，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體 蘭州軟件開發(fā)，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì) 蘭州軟件開發(fā)價(jià)格，形成一個(gè)自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

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點(diǎn)石網(wǎng)絡(luò)協(xié)同OA系統(tǒng)的工作流并非只限于審批流程，而是BPM（流程管理），是一個(gè)開放的業(yè)務(wù)建模工具，意味著你可以用這個(gè)工作流引擎去搭建各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)辦公流程和業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理和持續(xù)優(yōu)化：

      1）支持自由流程、自由順序流程、固定流程、分支流程、并發(fā)流程、半自由流程、無流程等七大類型；
      2）純?yōu)g覽器圖形化流程設(shè)計(jì) 甘肅軟件開發(fā)，通過拖拉方式實(shí)現(xiàn)工作流的編輯； 
      3）人工節(jié)點(diǎn)和系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)相結(jié)合，自由流程和固定流程相結(jié)合，文本表單和電子表單相結(jié)合，可以設(shè)計(jì)出任何復(fù)雜的工作流； 
      4）可以按數(shù)值、時(shí)間、崗位、權(quán)限等各種設(shè)置進(jìn)行條件跳轉(zhuǎn)，分流或合流，保證正確的審批流程；
      5）一張審批單可適用全單位，無需對不同部門重復(fù)設(shè)計(jì)多個(gè)表單的流程； 
      6）具有靈活的崗位和角色設(shè)置，支持一人多崗、固定崗位、相對崗位等，可復(fù)制流程，大大減少流程設(shè)置的數(shù)量；
      7）輕松實(shí)現(xiàn)多流程、多表單、多系統(tǒng)無縫整合，如報(bào)銷單和借款單、采購單和預(yù)算單、OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)聯(lián)動。

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