南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是一家集服務(wù)機器人、智能客服為一體的綜合型現(xiàn)代化企業(yè)，為廣大客戶奉獻專業(yè)、高品質(zhì)的在線客服專營機構(gòu)。

   南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2013-08-09在注冊成立以來，從事商務(wù)服務(wù)、智能系統(tǒng)、其他智能系統(tǒng)領(lǐng)域。目前，分公司及辦事處已遍布國內(nèi)多個城市及地區(qū)。建立起了一個以南京市、江寧區(qū)為中心，覆蓋國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 延伸拓展 詳情介紹：智能客服平臺咨詢量激增，服務(wù)方式單一，客戶體驗差隨著如家集團旗下酒店數(shù)量的增多，大量的客戶需要在線上平臺進行咨詢、查找和預(yù)定等服務(wù)，有限的人工客服顯然不能滿足需求，客戶等待時間較長。同時，提供服務(wù)的方式單一、不便捷，這一切都給客戶造成較差的體驗。全能小如帶來智慧服務(wù)，酒店問題、會員信息全解答“小如”可以回答關(guān)于如家酒店集團95%以上的常見業(yè)務(wù)問題，平均在1毫秒內(nèi)給出訪客想要的回答。賓客可以在如家的網(wǎng)頁、APP或微信服務(wù)平臺上快速、便捷地查找酒店、預(yù)訂酒店、查詢積分等，還可以通過“小如”直接向酒店提出投訴建議，用智能服務(wù)迅速提升了客戶體驗和客戶滿意度。產(chǎn)品主要功能：1、專業(yè)智能客服機器人，提供全方位服務(wù)：云問機器人支持多渠道對接與定制功能，可應(yīng)用于微信、微博、網(wǎng)頁端、APP、WAP、支付寶等多種渠道。2、科學(xué)而便捷的知識庫構(gòu)建：專業(yè)化操作板塊，指導(dǎo)快速建設(shè)行業(yè)分類知識；問題支持多種格式，一個問題對應(yīng)多個答案，支持渠道性設(shè)置。3、核心處理技術(shù)，多層語義算法，保障智能交互效果：基于自然語言理解的語義檢索技術(shù)，多渠道知識服務(wù)技術(shù)，大規(guī)模知識庫建構(gòu)技術(shù)。4、大數(shù)據(jù)推動智能問答，人性化引導(dǎo)交互：運用機器學(xué)習(xí)技術(shù)，分析用戶提問大數(shù)據(jù)，智能推薦與反問引導(dǎo)相結(jié)合，給用戶全新問答體驗。5、增值功能配套，趣味性與實用性組合：聯(lián)網(wǎng)聊天庫、詩詞成語、算數(shù)檢測、查找檢測多重生活性功能，日常查詢小助手。6、人工后臺監(jiān)控，實時會話檢測：人工員不僅可以實時監(jiān)控機器人客服的聊天概況，還可以查看全站訪客細致的各類訪問信息。7、多角色創(chuàng)建與權(quán)限分配：針對部門員工與后臺操作人員配置與權(quán)限的劃分，職責(zé)分明，工作明確。8、用戶畫像：網(wǎng)絡(luò)用戶實時數(shù)據(jù)，存儲每個訪客記錄，做到不遺漏缺失。9、深度數(shù)據(jù)挖掘：機器人強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，根據(jù)訪客記錄自動生成各類數(shù)據(jù)報表，通過服務(wù)記錄發(fā)掘客戶新需求。10、定制化功能體驗。

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