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延伸拓展
詳情介紹:智能客服機(jī)器人培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、人工成本增加各渠道、各平臺(tái)的客服很難集中起來統(tǒng)一培訓(xùn),并且人工客服的學(xué)習(xí)能力也參差不齊,學(xué)習(xí)效果很難得到保證。另一方面,面對(duì)越來越多的客戶咨詢量,如果一味地增加人工客服的數(shù)量,會(huì)使得企業(yè)的人力成本不斷加大。節(jié)省大量客服相關(guān)成本的投入智能客服機(jī)器人“小如”每天在網(wǎng)站、APP、微信上服務(wù)著如家千萬注冊(cè)會(huì)員,平均每天接待訪客3萬余位,解決了訪客數(shù)十萬次業(yè)務(wù)問題咨詢,如果全部依靠人工,將增加至少50名客服人員。并且,“小如”支持24小時(shí)不間斷服務(wù),其回答解決率高達(dá)95%以上。減少如家酒店集團(tuán)客服部門的大量資金投入,助力其他部門的智慧服務(wù)。
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