SO 9001標準內容及要點和方法；組織質量方針制定的思路；了解質量手冊、程序文件的編寫和修改方法；質量目標的建立與分解；如何做好顧客滿意程度調查和過程的監(jiān)督和測量及對各種類型、規(guī)模和提供不同產品的級織，在新版標準中的應用；內部審核的基本概念、程序、要求與技巧；文件編寫及審核要點；統計技術概念、原則與ISO9001族的關系，質量計劃編寫的范圍、內容、原則、格式等；管代技能提高講解及認證認可制度和注冊要求。